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在競爭性市場中，一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產品或服務，并獲得贏利和自身發(fā)展的綜合素質就是企業(yè)的競爭力。企業(yè)質量管理是企業(yè)的核心競爭力的體現之一。通過質量管理改進不僅可以提高員工素質和能力，并在一定程度上能重新構建出企業(yè)區(qū)別于其它行業(yè)和企業(yè)的競爭力。
一、質量管理概述
質量：國家標準（GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005）對質量下的定義為： 一組固有特性滿足要求的程度。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。質量是產品或服務的生命。質量受企業(yè)生產經營管理活動中多種因素的影響，是企業(yè)各項工作的綜合反映。要保證和提高產品質量，必須對影響質量各種因素進行全面而系統的管理。全面質量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發(fā)展和經營管理上的需要發(fā)展起來的現代化質量管理，現已成為一門系統性很強的科學。
全面質量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control，即全面質量控制）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質，增強國有企業(yè)的市場競爭力。它的特點是：具有全面性，控制產品質量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；是全過程的質量管理；是全員參與的質量管理；是全社會參與的質量管理。施行全面質量管理具有十分重要的意義，可以提高產品質量、 改善產品設計、加速生產流程、鼓舞員工的士氣和增強質量意識、改進產品售后服務、提高市場的接受程度、降低經營質量成本、減少經營虧損、降低現場維修成本、減少責任事故。
二、企業(yè)質量管理基本定位
企業(yè)質量管理經營的載體是產品（或服務），它是通過“質量”反映“顧客的滿意度”，因此質量經營的生命力也就源于此。既然輸出的“質量”如此重要，企業(yè)強化企業(yè)質量管理體系也就理所當然。有很多企業(yè)質量管理體系復制先進企業(yè)的原版，但輸出的“質量”卻大相徑庭。全面企業(yè)質量管理是三維結構（因素、要素與人的意識）的立體交叉形態(tài)。即：企業(yè)實物形態(tài)（產品或服務）質量、企業(yè)體系形態(tài)質量、企業(yè)文化形態(tài)質量。企業(yè)實物形態(tài)質量直接在顧客那里表現，而企業(yè)體系形態(tài)質量既對企業(yè)實物形態(tài)質量起作用，又對企業(yè)文化形態(tài)質量起作用。同樣，企業(yè)文化形態(tài)質量既對企業(yè)實物形態(tài)質量起作用，又對企業(yè)體系形態(tài)質量起作用。
三、現代企業(yè)質量管理重點
1.認真貫徹ISO9000系列標準
TQM是一個企業(yè)“達到長期成功的管理途徑”，但成功地推行TQM必須達到一定的條件。對大多數企業(yè)來說，直接引入TQM有一定的難度。ISO9000與TQM的相同點。首先兩者的管理理論和統計理論基礎一致。兩者均認為產品質量形成于產品全過程，都要求質量體系貫穿于質量形成的全過程；在實現方法上，兩者都使用了PDCA質量環(huán)運行模式。［PDCA管理循環(huán)是全面質量管理最基本的工作程序，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是美國統計學家戴明（W.E.Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。］其次，兩者都要求對質量實施系統化的管理，都強調“一把手”對質量的管理。再次，兩者的最終目的一致，都是為了提高產品質量，滿足顧客的需要，都強調任何一個過程都是可以不斷改進，不斷完善的。 ISO9000系列標準是國際公認的質量管理體系標準，它是供世界各國共同遵守的準則。貫徹該標準強調的是由公正的第三方對質量體系進行認證，并接受認證機構的監(jiān)督和檢查。
2. 顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標
堅持把以顧客為中心、技術創(chuàng)新、持續(xù)改進為我們的質量目標。
如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業(yè)的質量要求,采取措施使其實現;同時還應測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系，加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化, 為顧客提供一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
一個企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視技術創(chuàng)新、持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位，使產品質量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要，使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。 在市場中永遠立于立于不敗之地。
3.提升人員素質、弘揚企業(yè)文化
世界頂尖企業(yè)認為，一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經濟相關領域展開。企業(yè)質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開發(fā)“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質量效益。我們的企業(yè)面臨跨世紀經濟競爭與質量挑戰(zhàn)，應當看到制約質量提升的首要因素是經營者與勞動者的素質問題，有必要下力氣改變現狀，趕上知識經濟發(fā)展的潮流。 一位德國企業(yè)家說;“民族文化是產品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質量管理與創(chuàng)新之魂�！碑斀�,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質量管理的地位愈來愈加重要,已經成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一，成為企業(yè)培育跨世紀質量的支柱精神。歐美許多知名企業(yè)家一致認為,不斷提升現代企業(yè)與產品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證
國際質量科學院院士劉源張指出：世上最好的東西莫過于質量管理。隨著經濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激烈的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內部資源。質量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用，隨著技術革命的興起，以及由此提出的質量挑戰(zhàn)，人們解決質量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
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