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河南省錢幣有限公司自2005年成為中國金幣特許零售商以來，一直致力于中國金幣品牌的宣傳推廣，同時把提升企業(yè)的管理水平，提高員工的整體素質(zhì)，建立標準化的中國金幣特許零售商服務流程，作為企業(yè)發(fā)展的根本戰(zhàn)略理念。
進入2011年，河南錢幣迎來了“開門紅”。1月25日，值兔年新春佳節(jié)前夕，河南錢幣成功通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，企業(yè)的經(jīng)營管理水平上升到了一個新臺階。
中國開展ISO9001國際質(zhì)量體系認證是為了適應全球經(jīng)濟一體化的需要，在我國的各個領域增強了國際競爭實力的同時，也提高了我國企業(yè)的管理水平。對于河南錢幣來講，通過質(zhì)量管理體系，就是為證實企業(yè)具有提供滿足顧客要求，提供合法、合格的貴金屬收藏品投資品的能力，也是為了有效增加客戶滿意，以持續(xù)的改進來促進企業(yè)業(yè)績提升。同時在這認證一過程中， 積極推廣了中國金幣品牌，提升了河南錢幣作為中國金幣特許零售商的服務質(zhì)量和水平。
在ISO9001質(zhì)量管理體中，為促進質(zhì)量目標的實現(xiàn)，對企業(yè)管理八項原則中明確要求，“以顧客為關注焦點”。一個企業(yè)的發(fā)展依存于客戶，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，就是企業(yè)的生存命脈。河南錢幣一貫以服務客戶為已任，為客戶提供及時、有效、高水平的中國貴金屬紀念幣的收藏和投資服務。在顧客服務方面，河南錢幣很早就建立了會員俱樂部，有明確詳細的會員服務制度。根據(jù)發(fā)展需要，企業(yè)成立了先進的客戶呼叫中心，使用科學的客戶管理軟件，建立標準服務流程和服務質(zhì)量標準，更有效地提高客戶服務水平。河南錢幣對公司各部門的工作也依照質(zhì)量體系要求進行不斷改進：如營業(yè)中心建立店面服務標準考核制；物流配送部建立健全了科學標準化的庫房管理流程；財務部新設資金安全管理流程等，上述一系列改進措施全方位落實了ISO9001質(zhì)量體系的具體要求。
河南錢幣順利通過ISO9001質(zhì)量體系認證，使公司客戶明確了河南錢幣是合理價位體系企業(yè)乃至優(yōu)秀產(chǎn)品信得過企業(yè)，將以成為該公司的中國金幣會員為榮，從而使公司誠信度進一步提升。在下一階段，我們將進一步規(guī)范客戶服務流程，積極開展客戶滿意度調(diào)查，以便第一時間了解客戶的新需求，并適時修訂各項工作標準，有效促進服務質(zhì)量的不斷提高，讓中國金幣優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務達到一個新的高度，讓廣大消費者對中國金幣品牌保持長期的忠誠和信賴，從而促進中國金幣產(chǎn)品的繁榮發(fā)展。
與其它行業(yè)相比，中國金幣服務行業(yè)的質(zhì)量管理有其特殊性。河南錢幣將以此次質(zhì)量管理體系認證為契機，把ISO的管理技術和標準與企業(yè)的實際運行相融合，不斷提高工作效率和管理水平，確保河南錢幣服務質(zhì)量不斷改善，讓廣大收藏愛好者感受到中國金幣規(guī)范完善的管理制度，感受到中國金幣“家”一樣的貼心服務，從而真正實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。
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