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11月16日上午，國際質(zhì)量 認(rèn)證機(jī)構(gòu)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)為華夏銀行舉行ISO9001 質(zhì)量管理體系頒證儀式。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)管理體系全球董事總經(jīng)理FlemmingNorklit先生為華夏銀行第一批認(rèn)證單位總行機(jī)關(guān)、總 行營業(yè)部、杭州分行、太原分行、大連分行和青島分行頒發(fā)了認(rèn)證證書。這標(biāo)志著華夏銀行第一批認(rèn)證單位已順利通過ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)管理與國際標(biāo)準(zhǔn)的接軌。

ISO9001認(rèn)證工作是華夏銀行規(guī)范服務(wù)行為與操作規(guī)程的重要手段，也是華夏銀行創(chuàng)新管理模式、提高管理實(shí)效 、強(qiáng)化銀行內(nèi)控機(jī)制建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措。2004年初，華夏銀行在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上率先在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 ，經(jīng)過了體系的策劃建立、基礎(chǔ)培訓(xùn)、體系實(shí)施、體系評價(jià)與改善、評審認(rèn)證等六個(gè)階段，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程再造與質(zhì)量體系認(rèn)證的管 理整合，有效地促進(jìn)了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作與服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，構(gòu)建起了規(guī)范服務(wù)、防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率以及增強(qiáng)市場競爭力的 質(zhì)量管理模式。

ISO9001質(zhì)量管理體系的核心是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。會(huì)計(jì)貫標(biāo)進(jìn)一步強(qiáng)化了 華夏銀行“以滿足顧客需要為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了客戶關(guān)系管理，密切了銀行與顧客的聯(lián)系。在服務(wù)方面，真正實(shí) 現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)識等六方面的統(tǒng)一，即“統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識、統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)提示、統(tǒng)一 服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一著裝標(biāo)準(zhǔn)”，將結(jié)算服務(wù)的提高和會(huì)計(jì)核算的管理納入了規(guī)范化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。同時(shí)通過建立顧客投 訴處理機(jī)制和公開監(jiān)督制度，柜面員工的服務(wù)意識、技能水平有了明顯改善；通過不斷推出網(wǎng)上銀行、電話銀行等新的服務(wù)手段、設(shè) 施，使該行的結(jié)算服務(wù)贏得了顧客的普遍信任和社會(huì)廣泛好評。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今先進(jìn)的經(jīng)營管理思想。 借用ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，使傳統(tǒng)管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)管理，無序管理變?yōu)橛行蚬芾恚�具體表現(xiàn)在：變?nèi)斯苋藶橹贫取⒙氊?zé) 管人；變工作安排的隨意性為管理的科學(xué)化、操作的嚴(yán)謹(jǐn)性；變注重結(jié)果為注重過程的操作，使ISO9000質(zhì)量管理的“過程方法 ”這一精髓思想得到了較好的貫徹，管理觀念發(fā)生了較大變化，所有業(yè)務(wù)活動(dòng)開展注意遵循PDCA管理原則，凡事考慮做什么、由 誰做、何時(shí)做、何地做、為什么做、如何做等問題，強(qiáng)化了管理實(shí)效，形成一個(gè)整體的、嚴(yán)密的、有效的管理體系。

按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對以往的管理制度、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等進(jìn)行了 全面的清理、修改和補(bǔ)充，形成了一套全面、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系文件，使質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)各個(gè)管理層面、各個(gè)操作過程 的所有管理活動(dòng)、服務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。同時(shí)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)操作規(guī)程的細(xì)化和完善，為會(huì)計(jì)人員提供了規(guī)范的操作 藍(lán)本。

通過會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)貫標(biāo)，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立了全過程、多方位、多角度的業(yè)務(wù)內(nèi)控機(jī)制，堵塞 了管理漏洞，彌補(bǔ)了管理真空，從而有效地防止了責(zé)任事故和案件的發(fā)生，保障了客戶資金的安全，銀行抗御風(fēng)險(xiǎn)的能力也得到增強(qiáng) 。截至2005年10月份，華夏銀行共堵截偽造票據(jù)詐騙案件5宗，虛假驗(yàn)資注冊2宗，涉及金額近4000萬元人民幣。