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　　今天我們有了電腦，那么關(guān)于決策的這些原則是否仍然管用?有人正在告訴我們：電腦將會(huì)取代決策者．至少在中層管理部門(mén)是這樣。幾年后，電腦將代替人們作各種經(jīng)營(yíng)方面的決策．要不了多久．電腦還可以代替人們來(lái)作戰(zhàn)略性的決策。
　　實(shí)際上，管理者今天正在作的往往只是一些就地適應(yīng)性的變動(dòng)，而電腦的出現(xiàn)將會(huì)迫使他們將今天正在采取的這些適應(yīng)性變動(dòng)提高到真正決策的高度。電腦將會(huì)把許多傳統(tǒng)上只喜歡“奉命行事”的管理者改變成真正含義上的管理者，改變成真正的決策者。
　　電腦是管理者的有效工具。它就像是錘子或鉗子，但卻與汽車(chē)或鋸子這樣的工具不同，人沒(méi)法做的事，電腦也做不來(lái)。不過(guò)它能代替人做加減法，其速度要比人快不知多少倍。電腦作為工具，它對(duì)工作從來(lái)不會(huì)感到厭倦，永遠(yuǎn)不會(huì)感到疲勞，加班也不需要付加班費(fèi)。像其他所有能幫人把事情做得更好的工具一樣，電腦可以使人的能力成百上千倍地增長(zhǎng)。可是電腦也像其他所有的工具一樣，能做的事情總是有限的，具有它自己的局限性。電腦的這種局限性將使我們的管理者不得不自己承擔(dān)起做真正決策的責(zé)任，并可將目前這種適應(yīng)性變動(dòng)的做法提高到真正決策的水平上來(lái)。
　　電腦的長(zhǎng)處在于它是—架邏輯機(jī)器。它能按照輸入的程序進(jìn)行精確的運(yùn)算，可以說(shuō)是又快又準(zhǔn)。正由于這樣，它也是白癡，因?yàn)檫壿嫽�本上是無(wú)知覺(jué)的。它只能進(jìn)行推理。相比之下，人類(lèi)不是邏輯機(jī)器，而是有感覺(jué)的動(dòng)物，因此有時(shí)會(huì)馬馬虎虎，反應(yīng)也不夠快。但是人有洞察力，會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況作出靈活反應(yīng)。這就是說(shuō)，人也可以根據(jù)少量的信息來(lái)推斷事物的全貌，即使是一點(diǎn)信息也沒(méi)有，人照樣可以作出類(lèi)似的臆測(cè)。人不需要任何程序就能記住大量的事情。
　　一位典型的傳統(tǒng)的經(jīng)理經(jīng)常會(huì)遇到的便是關(guān)于庫(kù)存和運(yùn)輸方面的決策。而他做決策時(shí)．通常采用的辦法是根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況采取相應(yīng)的措施。一位典型的地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理雖然不能確切了解情況，但對(duì)下列事情他心中卻十分有數(shù)：客戶A的工廠嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，如果已經(jīng)答應(yīng)的供貨不能按時(shí)到達(dá)．將會(huì)引起很大的問(wèn)題；另一位客戶B通常手頭總會(huì)保留一些庫(kù)存?zhèn)浼�，因此就是供�?yīng)晚了幾天，問(wèn)題也不大；第三位客戶c對(duì)本公司已心懷不滿，正在尋找適當(dāng)?shù)慕杩冢�以便另找商家�?gòu)貨。他還了解在本公司的制造廠里，只要他對(duì)這位或那位負(fù)責(zé)人說(shuō)點(diǎn)好話，他就有可能會(huì)得到某些額外供應(yīng)。就在這些經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，典型的銷(xiāo)售經(jīng)理就會(huì)根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況作出一些適應(yīng)性的決策。
　　而電腦卻無(wú)法了解這些情況�；蛘呖梢赃@么說(shuō)，如果別人不明確地告訴電腦公司對(duì)某個(gè)客戶或某種產(chǎn)品已有了哪些政策的話，那么電腦是無(wú)法了解這些情況的。電腦能做的只是對(duì)輸入的程序和指令作出反應(yīng)。
　　如果公司想用電腦來(lái)管理庫(kù)存，那么它必須先制訂一套庫(kù)存的規(guī)則和政策。在這過(guò)程中，公司又發(fā)現(xiàn)關(guān)于庫(kù)存的基本決策實(shí)際上不僅僅是庫(kù)存決策，它竟成了風(fēng)險(xiǎn)極高的企業(yè)決策。庫(kù)存其實(shí)只是平衡各種風(fēng)險(xiǎn)的一種手段，這些風(fēng)險(xiǎn)包括：客戶對(duì)供貨和服務(wù)是否滿意；產(chǎn)品生產(chǎn)的能力是否穩(wěn)定；將資金積壓在商品上，而商品可能會(huì)變壞、過(guò)時(shí)或失去價(jià)值。
　　傳統(tǒng)式的陳詞濫調(diào)并不能給電腦幫上多大的忙。比如，一個(gè)典型的說(shuō)法便是，“我們的目標(biāo)是要為90％的客戶完成90％的交貨承諾。”如果將這一條改編成循序漸進(jìn)的電腦邏輯時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這句話其實(shí)毫無(wú)意義。這是不是說(shuō)所有客戶只能得到90％的訂單?這是否意味著對(duì)關(guān)系的確良好的客戶應(yīng)該如期交貨?那么我們又應(yīng)該如何來(lái)定義“關(guān)系良好的客戶”呢7這是否是說(shuō)我們的目標(biāo)是要使各項(xiàng)產(chǎn)品都能如期供貨?或者僅僅只是主要產(chǎn)品能夠如期供貨?那么還有好幾百種其不上是重要的產(chǎn)品是否也應(yīng)該有一項(xiàng)政策?這些產(chǎn)品對(duì)公司來(lái)說(shuō)也許不算重要，但對(duì)前來(lái)訂貨的客戶來(lái)說(shuō)，也許就相當(dāng)重要。
　　解決上述每一個(gè)問(wèn)題，都需要有一項(xiàng)充滿風(fēng)險(xiǎn)的決策，特別是需要有一項(xiàng)原則性的決策。只有做出這些決策之后，才能盼望電腦來(lái)管理庫(kù)存。由于這些決策都帶有不確定性，因此不太容易給有關(guān)事項(xiàng)以明確的定義，但這些定義卻是運(yùn)用電腦所必不可少的。
　　為了使電腦能按照人的要求平穩(wěn)地運(yùn)行，對(duì)有關(guān)的事件作出預(yù)期的反應(yīng)(不管這些事件是裝載著核彈頭的敵方導(dǎo)彈的突然出現(xiàn)，還是煉油廠里的原油中發(fā)現(xiàn)超乎尋常的硫化物)，那就必須對(duì)決策進(jìn)行周密細(xì)致的考慮，而且還要使決策有一定的預(yù)見(jiàn)性。做這種決策不可以隨心所欲，也不能走一步看一步摸著石頭過(guò)河，它必須是一項(xiàng)原則性的決策。
　　出現(xiàn)這種情況，原因并不在電腦。電腦作為一項(xiàng)工具，它不可能成為任何問(wèn)題的原因。它只不過(guò)是將正在發(fā)生的情況明白無(wú)誤地?cái)[到了人們的眼前。其實(shí)，這種從瑣碎的適應(yīng)性變動(dòng)到原則性決策的這一轉(zhuǎn)變過(guò)程的出現(xiàn)已有相當(dāng)一段時(shí)間了，特別是在第二次世界大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，這種趨向在軍隊(duì)內(nèi)部早巳變得愈加明顯。由于作戰(zhàn)巳成為一種大規(guī)模的、相互依存的行動(dòng)，它要求有為各戰(zhàn)區(qū)、各部隊(duì)服務(wù)的后勤支援系統(tǒng)，所以中層指揮官們就越來(lái)越有必要了解戰(zhàn)略決策的大概情況．否則他們就難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。他們?cè)絹?lái)越需要做出真正的決策，而不再是只結(jié)合自己的實(shí)際情況貫徹上級(jí)的命令。一些級(jí)別稍低的將軍，其中德國(guó)的隆美爾、美國(guó)的布雷德利、蘇聯(lián)的朱可夫等，后來(lái)都成了二戰(zhàn)中了不起的軍事戰(zhàn)略家，但在當(dāng)時(shí)他們還只是“中層領(lǐng)導(dǎo)”，他們善于思考真正的決策，與過(guò)去戰(zhàn)爭(zhēng)中那些只知沖鋒陷陣的馬背將軍們完全不同。
　　這樣一來(lái)，決策不再是最高層中少數(shù)人的事。在現(xiàn)代機(jī)構(gòu)戶，幾乎每個(gè)知識(shí)工作者或多或少都已成為決策者，要不至少也得在決策的過(guò)程個(gè)發(fā)揮著積極的、主動(dòng)的和令人大開(kāi)眼界的作用。在過(guò)去，決策是一件高度專(zhuān)業(yè)化的工作，它是由極少數(shù)人和專(zhuān)業(yè)部門(mén)來(lái)做的。而對(duì)其他部門(mén)來(lái)說(shuō)，只是按照某種習(xí)慣的模式貫徹執(zhí)行這些決策罷了�？墒窃诋�(dāng)前那些規(guī)模較大的知識(shí)機(jī)構(gòu)中，決策正在變成一種常規(guī)工作．盡管目前尚未達(dá)到日常工作的程度。進(jìn)行有效決策的能力．現(xiàn)在已越來(lái)越成為知識(shí)工作者工作能力強(qiáng)弱的一種表現(xiàn)，至少對(duì)那些想提高工作效率、負(fù)有一定責(zé)任的知識(shí)工作者更是如此。
　　電腦新技術(shù)的出現(xiàn)．迫使我們?cè)跊Q策上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在這方面的一個(gè)典型例子就是人們常常談起的“計(jì)劃評(píng)估及審查技術(shù)”(PERT)。這種技術(shù)可在高度復(fù)雜的程序中 (比如研制和生產(chǎn)航天飛船)為我們提供完成關(guān)鍵任務(wù)所需的路徑。它是一種控制程序的技術(shù)、它能對(duì)一項(xiàng)任務(wù)中的每件工作進(jìn)行頂先計(jì)劃和定義，確定它們之間的先后次序和相互關(guān)系，并能估汁出每件工作完成的最后期限、從而使整個(gè)任務(wù)能按照要求如期完成。這樣一來(lái)，可以大大削減作臨時(shí)適應(yīng)性決策的必要性，取而代之的卻是高風(fēng)險(xiǎn)的決策。當(dāng)然，剛開(kāi)始使用這—技術(shù)時(shí)，操作人員還得印出—張計(jì)劃評(píng)估及審查計(jì)劃表，而表上對(duì)每項(xiàng)工作的判斷都會(huì)有些錯(cuò)誤，這是因?yàn)樗麄內(nèi)耘f想采用臨時(shí)適應(yīng)性決策的辦法來(lái)解決只有系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)決策才能解次的問(wèn)題。
　　電腦對(duì)戰(zhàn)略決策也有著同樣的作用。電腦當(dāng)然不可能代替人們來(lái)作戰(zhàn)略決策。但是只要人們對(duì)心中尚不太有數(shù)的未來(lái)作出了某些設(shè)想，那么電腦就能推理出這些設(shè)想將會(huì)產(chǎn)生哪些結(jié)果；或者倒過(guò)來(lái)說(shuō)，電腦可以推理出在某些行動(dòng)方案的背后是由哪些設(shè)想在起作用。電腦做這些事，主要還是依靠運(yùn)算。為了便于運(yùn)算，電腦需要人們?yōu)樗鼫?zhǔn)備好思路清晰的分析，特別是對(duì)決策必須達(dá)到的界限條件有極為明確的陳述。這就要求人們必須先做出重要的、但卻帶著風(fēng)險(xiǎn)性的判斷。
　　電腦當(dāng)然還可以用于決策的其他方面。比如，只要使用適當(dāng)，電腦可以幫助高級(jí)管理者從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)。由于缺乏可靠的信息，他們往往不得不埋頭于那些事務(wù)之中。有了電腦后，管理者就會(huì)有更多的機(jī)會(huì)走到外界去看一看，因?yàn)橹挥型饨绮攀瞧髽I(yè)效益的真正根源。
　　電腦還有可能會(huì)改變決策過(guò)程中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤的性質(zhì)。從傳統(tǒng)上來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去常常容易將一般性的情況當(dāng)作特殊事件來(lái)加以處理，因?yàn)槲覀兞?xí)慣于按表面的癥狀來(lái)進(jìn)行診斷。但電腦只能處理一般性的情況，因?yàn)殡娔X里的邏輯只能識(shí)別一般性的情況。因此，在未來(lái)，我們很可能會(huì)犯另一種錯(cuò)誤．那就是會(huì)將有些獨(dú)持的、例外的情況當(dāng)作一般性的情況來(lái)加以對(duì)待。
　　因?yàn)殡娔X有這種傾向，于是人們開(kāi)始抱怨說(shuō)，在軍事決策上，決不應(yīng)該讓電腦來(lái)取代那些經(jīng)過(guò)考驗(yàn)的軍事人員的判斷。我們不向該把這種抱怨僅僅當(dāng)成一些高級(jí)將領(lǐng)們的牢騷。反對(duì)軍事決策標(biāo)準(zhǔn)化的最為有力的論據(jù)來(lái)自一位杰出的“管理科學(xué)家”索利*朱克曼。他是英國(guó)一位著名的生物學(xué)家、是英國(guó)國(guó)防部的科學(xué)顧問(wèn)。他在開(kāi)發(fā)電腦分析和運(yùn)用研究的工作中發(fā)揮過(guò)重要的作用。
　　電腦帶給我們的最大沖擊，恰恰在于其自身的局限性。這種局限性將會(huì)迫使我們?nèi)プ龈�多的決策，特別是迫使中層經(jīng)理們從決策的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T和決策者。
　　其實(shí)，事情早就應(yīng)該如此了。像通用汽車(chē)公司這樣的企業(yè)．還有諸如德軍總參謀部這樣的軍事決策單位，他們?cè)缇桶岩恍┚唧w的操作事項(xiàng)當(dāng)成了真正的決策了。這是他們的一大長(zhǎng)處。
　　業(yè)務(wù)經(jīng)理們?nèi)裟茉琰c(diǎn)學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和不可知因素的研究和判斷的方法來(lái)進(jìn)行決策的話，那么我們就有望克服目前大企業(yè)里存在的一種通病——對(duì)上層管理人員的決策能力缺乏培訓(xùn)和測(cè)試。如果在日常工作中，我們總是可以通過(guò)臨時(shí)湊合的辦法，而不必進(jìn)行仔細(xì)思考來(lái)處理事務(wù)的話，如果我們總是可以跟著自己的“感覺(jué)”定，而不必借助知識(shí)與分析來(lái)處理事務(wù)的話，那么不管是政府部門(mén)、軍隊(duì)內(nèi)部還是企業(yè)界里的操作人員將永遠(yuǎn)不可能得到應(yīng)有的培訓(xùn)。不可能受到磨練，他們的決策能力也不可能得到測(cè)試。而這些人當(dāng)他們被提升到高級(jí)管理職務(wù)時(shí)，將會(huì)面臨非要作出戰(zhàn)略抉擇的考驗(yàn)。
　　當(dāng)然，電腦也不可能把普通職員都變成決策者，這就好像計(jì)算尺不可能把一個(gè)高中生變成數(shù)學(xué)家一樣。但是電腦將迫使我們?cè)缭缱鞒鲞x擇；是當(dāng)一名普通職員呢，還是當(dāng)一名潛在的決策者?電腦將為潛在的決策者提供目標(biāo)明確、講究效果的決策學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。不過(guò)他必須敢于去操作．并把它操作好，否則的話電腦是不會(huì)自行運(yùn)轉(zhuǎn)的。

　　的確有充分的理由可以說(shuō)明，電腦的出現(xiàn)已激起了人們對(duì)決策的新興趣。但這并不是說(shuō)電腦將會(huì)“取代”人來(lái)進(jìn)行決策。電腦真正的好處是它可以代替人進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)算，從而使機(jī)構(gòu)內(nèi)的各層管理人員有更多的時(shí)間可以學(xué)習(xí)如何當(dāng)好管理者，如何做出卓有成效的決策。